Com o objetivo de modernizar o atendimento e oferecer mais praticidade aos servidores públicos estaduais, o Hospital do Servidor Estadual (HSE), vinculado ao Fundo de Benefícios dos Servidores do Estado do Maranhão (FUNBEN) da Secretaria de Estado da Administração, anunciou a implementação de um novo canal de atendimento via WhatsApp. A ferramenta utiliza um sistema de chatbot (inteligência artificial) para automatizar a marcação de consultas e exames, eliminando filas de espera e otimizando o fluxo de assistência.

Tecnologia a serviço do Servidor

A novidade faz parte da política de valorização e modernização da gestão pública do Maranhão. Por meio do novo número, o beneficiário do FUNBEN pode interagir com um assistente virtual capaz de realizar o pré-agendamento, consultar especialidades disponíveis e confirmar horários, tudo de forma digital e instantânea.

De acordo com a Secretaria de Estado da Administração (SEAD), a medida garante:

• Melhor Atendimento: Redução do tempo de resposta e acesso simplificado sem necessidade de deslocamento inicial.
• Organização do Fluxo: O sistema distribui as demandas de acordo com a capacidade das especialidades médicas, evitando sobrecarga na unidade física.
• Segurança da Informação: Todos os dados do servidor e o histórico de marcações ficam registrados digitalmente, facilitando o acompanhamento pela administração hospitalar e pelo próprio paciente.

Como utilizar

Para acessar o serviço, o servidor deve salvar o número oficial de atendimento em seu celular e enviar uma mensagem inicial pelo WhatsApp para (98) 9118-2423 – Hospital do Servidor marcação de consulta e exames. O sistema guiará o usuário passo a passo, solicitando os dados necessários para a validação do vínculo com o FUNBEN e a escolha do serviço desejado.